いつもお世話になります。

現代人の食事時間は平均11分、噛む回数は620回だそうです。

この数字は戦前の約半分、鎌倉時代に比べると３分の１以下だとか。

日々の仕事で時間に追われ、「食べること」を大事にする気持ちが薄くなっている表れかもしれません。

「いただきます」の感謝を忘れないように戒めたいものですね。

今月のビジネスのヒント：【ある若者に学ぶ「真のホスピタリティ」】

「顧客第一主義」をうたう企業は数多く、「ホスピタリティ（おもてなしの心）」という言葉も商売の常套句になりました。

しかし、当たり前になってくると本質を見失うのが人間です。

大事なのは耳あたりの良い言葉を掲げることではなく実際の行動です。

30歳の若者が改めてそれを教えてくれました。

世界最高峰のエベレストに「単独」「無酸素」で挑む栗城史多（くりきのぶかず）

さんを一躍有名にしたのは、登山の様子を自らビデオカメラで撮影してリアルタ

イムで動画配信する「自分撮り」というスタイル。普通なら１グラムでも荷物を軽くしようとする登山で、わざわざ重い機材を抱えて自分撮りしながら世界６大

陸の最高峰を踏破してきたのは、「夢や冒険の共有」を目指しているからだそうです。

エベレスト挑戦の費用は7200万円。

山を下りた彼には「資金集め」という、これまた「高い山」が待っています。起業家としてスポンサー獲得に奔走する一方で、各地を回っての講演活動。

その講演に参加した60代のある社長が、「栗城史多という若者から真のホスピタリティを学んだ」としきりに感心していました。

講演会後のサイン会で彼は立ったまま１人ひとりを迎え、チケットの半券でもレ

シートでも携帯電話の電池でも背中でも、差し出されたものすべてに快くサイン

をしたそうです。

その日、サイン会の列に並んだ人はおよそ300人。

そのほとんどが栗城さんに自分自身の夢を語ると、

彼はすべての人の話に熱心に耳を傾け、「一緒に夢を叶えましょう」と激励し、会場がタイムリミットになってしまったあとは、寒い中、外に出てまでサインを続けたそうです。

来てくれた人を精一杯もてなしたい。

夢や冒険の共有を目指す彼にとって、それはごく自然な行動なのだと思います。

どんなに素晴らしいことでも、言葉を並べるだけなら単なる「標語」で終わってしまいます。

掲げた「顧客第一主義」「ホスピタリティ」をただの標語に変えてしまわないように、私たちもよりいっそう魂を込めて商売に励んでいきたいですね。

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★今月のビジネスのヒント：　　【「たまたま」を「必然」にするのは今日からの一歩】★

昨年の７月にタイを襲った大洪水は多くの企業に甚大な被害をもたらしました。

今でも先の目途がつかない会社があります。

そんな中、洪水の被害を最小限に抑えて、すぐに操業を再開できた会社があるという話を聞きました。

その会社は精密機械の工場だったそうですが、当時、社長は次のような行動をとったそうです。

社長がタイの工場からの電話で洪水の第一報を受けたのは、洪水の勢いが未知数で、

これからどうなるか何もわからないごく初期段階のときだったそうです。

けれど社長は直感します。

工場が浸水するのは時間の問題だろう。

そうなったら機械は全滅してしばらく工場が停まってしまう。

社長は自分の直感を信じて電話口で次の２つの指示を出しました。

すぐに仮の場所を押さえて工場を移転させること。

機械を発注すること。

そしてその足で、自分はタイに飛んだそうです。

タイに着くとすぐに保険会社と連絡を取り、工場の様子を見に来てもらう段取りをしました。

工場の周辺は水浸しで船がなければ近づけません。

社長は自腹で船をチャーターして保険会社の担当者を乗せ、工場に向かいました。

身銭を切ってまで船を出したのは「最悪の状態」を保険会社に見てもらうため。

水が引いてからでは十分な査定をしてもらえない可能性があります。

船代を惜しんではいけないという判断でした。

周囲の工場が操業停止で対策に追われる頃、すでに新しい機械を発注しておいた

社長の工場は、別の場所ですぐに仕事を再開できたそうです。

社長は「今回の被害を最小限に抑えることが出来たのは、

私の直感が運良く当たったこともありますが、

小回りがきく会社の規模であったこと。

そして、そのときにたまたま資金に多少の余裕があったからですよ」

と謙遜しながら語ったそうです。

会社経営においても、より深刻な不況という洪水が押し寄せてくる前に、行動を起こさなくてはいけません。

「たまたま」ではなく「確実に」回避するためにも、

小回りがきかないのであればなおさら早いうちに、そして少しでも資金に余力があるときに。

そんなことを改めて考えさせられた出来事ではなかったでしょうか。

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【「それ」がものを言う】

 いきなりですが質問です。

「１億円・良い評判・権力」

この中でいちばん「ものを言う」のはどれでしょう。

ある大学で、学生たちに一人の教授の力量を評価してもらう実験が行われました。

学生を２つのグループに分け、Ａグループには教授の授業風景を２秒見ただけで

評価してもらい、Ｂグループは１学期の間ずっと教授の授業を受け、それから評価してもらいました。

果たしてその結果は、グループＡとＢで評価がほとんど変わらなかったそうです。

状況や人物を瞬時に判断した場合も、半年以上の時間をかけて判断した場合も、そのもの自体への評価はほとんど変わらないとした

ら、評価の正確さは時間に比例しないことになります。

もう１つ、カリフォルニア工科大学での実験です。

手の込んだ方法で同じワインを異なる値段で飲ませたところ、被験者は「高い方が美味しい」と判断したそうです。

しかもその際、脳の価値判断にかかわる眼窩前頭皮質（がんかぜんとうひしつ）という部分がより活性化する傾向にあったのだとか。

これはワインに限った話ではないでしょう。

高いから美味しい。高いから効果がある。高いから優越感に浸る。なんとも単純な発想ですが、良いラベルが貼ってあれば良く見える

し、ラベルがお粗末なら中身もお粗末に思われるという実によくある話です。

また、一度下された評価は時間が経ってもほぼそのままで、しかもその評価は「中身」より「ラベル」の方がものを言うのです。

この指摘はビジネスにおいてかなり重要なことです。

要するに、「できるだけ良い評価をもらえるようなラベルを自分自身に貼っておきましょう」ということで、裏を返せば、

多くの人は悲しいかなその程度の評価力しか持ち合わせていないともいえます。

だからこそブランディングは大事で、ブランド商売は強固なのでしょう。

お金より権力より良い評判。　商売の成功を願うなら、評判を落としてはなりませんね。

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いつもお世話になります。最近、10万円を超す高級家電の売上が好調だそうです。

消費の中心になっているのは「家男（イエメン）」と呼ばれる、家で過ごす時間を大事にする男性たちだとか。

昨今の出来事で家族の大切さを改めて痛感した男性たちの意識は、「仕事一番」から「家庭優先」へと移っているのかもしれません。

★今月のビジネスのヒント：【社長にしかできない仕事】★

 ひと昔前なら「理想の社長」として、松下幸之助や本田宗一郎といった日本を牽引してきたビジネスパーソンの名前があがったでしょうが、

今どきはカリスマ性のある芸能人、偉業を成し遂げたスポーツ選手、一世を風靡した「時の人」、歴史上の有名人物などが上位に名を連ねます。

２００５年に東京商工会議所が新入社員に聞いた「理想の社長」アンケートでも、１位の堀江貴文（ホリエモン）以下、星野仙一、北野武、イチロー、坂本龍馬と、まさに時の人、一流のスポーツ選手、有名芸能人、歴史上の人物が見事に並びました。

この手のアンケートで注目すべきは、

「誰」が選ばれたかより、なぜその人を選んだかの「理由」でしょう。

堀江貴文／新しいことへの挑戦や行動力がある。先見性・創造力がある。

星野仙一／強力なリーダーシップや統率力がある。人を引きつける魅力がある。

北野武　／ユニークな発想・独創性がある。才能とリーダーシップがある。

イチロー／努力家で向上心を持っている。有言実行。信念を持っている。

坂本龍馬／行動力やリーダーシップを持つ。先見性・独創性を持っている。

理由に共通するキーワードは、「挑戦」「行動力」「先見性」「リーダーシップ」「独創性」「想像力」。

つまり、強力なリーダーシップを発揮しながら常に先を読んで行動するチャレンジ精神を持った人を「理想の社長」と考えている人が多いということです。

「社長の仕事とは？」の問いには、「判断と決定」「理念を語る」「戦略の立案」など様々な意見があるでしょうが、

「社長にしかできないこと」こそ社長の仕事です。

なでしこジャパンの澤穂希選手は

「苦しかったら私の背中を見なさい」と後輩に檄を飛ばして、どんなに苦しい場面でも自ら先頭で戦っています。

その澤選手は、自分が考える「理想のサッカー選手像」の背中を見ながら走ってきたのでしょう。

社長には、社長にしかできない仕事をする責任があります。

今こそ、自分なりの「理想の社長像」を追いかけて行く背中を社員に見せていこうではありませんか。

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いつもお世話になります。

夏の土用の頃、日照り続きのあとに降る恵みの雨を「喜雨（きう）」または「慈雨（じう）」といいます。

時に雨は大きな災害を招いてしまうこともありますが、一方では田畑を潤し、自然を育て、飲み水となって人の命を育みます。

電力と共に水の需要が増える夏、節水も同様に心がけたいですね。

★今月のビジネスのヒント★【そこに意味はあるのか？】

 「やる気が失せる瞬間」というものがあります。

時間があればジグソーパズルをやっていたＡさんはある日、友人に「それって何の意味があるの？」と訊かれ、その瞬間「もうやめよう」と思ったそうです。

自分はジグソーパズルが好きなわけではなく単なる暇つぶしだった。それに気づいてしまったら途端に虚しくなってしまったのです。

今やっていることの目的が見えなくなったとき、人はやる気を失います。

大昔のローマには、穴を掘っては埋め、埋めてはまた掘ることを延々と続けさせる刑罰があったそうです。肉体的な苦痛を与えることだけが目的ではありません。

人は無意味なことを繰り返しさせられることに耐えられないからです。

穴掘り刑罰の目的はむしろ精神的な苦痛を与えることにあり、実際に気が狂ってしまった囚人もいたようです。この刑罰は、目的のない行為がいかに虚しいかを象徴しています。

もしも穴掘りに「井戸を作れ」という大義名分があったら、実際の行為はともかく囚人にとっては救いだったかもしれません。しかし、それでは刑罰になりません。では、「これは体を鍛えるためのエクササイズなんだ」と自分に言い聞かせてみたらどうだったでしょう。

刑期を終えて外に出たとき、体が鈍っていては話にならない。穴掘り刑罰を利用して今から体を鍛えておこう。

そんなふうに考えれば、その瞬間から穴掘りの意味はまったく変わってくるはずです。

また、目的を見つけたことで取り組む姿勢も変わってくるでしょう。

冒頭のＡさんも最初から「暇つぶし」を目的にジグソーパズルをしていたら、「何の意味があるの？」という問いかけに動揺することはなかったのです。

「意味がない」のではなく「意味を見いだせなかった」自分にやる気を失ったのでしょう。

目的や意味はあらかじめ用意されているものではありません。他人が与えてくれるものでもありません。

ビジネスが大変なときは「こんなことをして意味があるのか」と思いがちですが、目的や意味は自分で見いだすものです。

今やっていることの意味を見いだせたとき、必ずそこには大きな価値が生まれます。

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いつもお世話になります。

今から39年前のこと、ヒマラヤの峰々に見守られた小さな仏教王国、ブータンの若き国王が世界の注目を集める演説を行いました。「国にとって大切なのはＧＮＰ（国民総生産）よりＧＮＨ（国民総幸福量）なのです」。ブータンの教えは、これからの日本にとって最も必要なことかもしれませんね。

★今月のビジネスのヒント★【揺るぎない「コツコツ」の達人】

ちょっと意識を傾けると気づくものですが、世の中には、いろいろな場面で「三つの“あ”」があるようです。

ある小学校の先生が授業の中で生徒たちに教えているのは「あいさつ、あんぜん、あとかたづけ」。

ほかの小学校では「ありがとう、あいさつ、あたたかいこころ」。

恩師からの大事な言葉だという「あらそわない、あなどらない、あせらない」。

成功本のメッセージを要約すると「ありのまま、あせらない、あたえ続ける」。

脇道に逸れますが、ダイエットの大敵は「あぶら、アルコール、あまいもの」（笑）

そして、いつの世も心に残る名言として、多くの人たちが胸に刻んでいる言葉は

「あせらず、あわてず、あきらめず」です。

やってもやっても思うような結果が出ないときは、気持ちばかりが焦ります。

焦って心に余裕がなくなると優先順位を誤るので、「今」やるべきことを見落として「目先」のことばかり気になります。

目の前のことに取り組むのが悪いわけではありません。

目先の事態に翻弄されて自分のペースが乱れることがまずいのです。

何のためにやっているのかが見えなくなると人は混乱します。

頭がぐちゃぐちゃになって集中力がなくなり、やる気がわいてきません。

だから諦めてしまいます。

「あせらず、あわてず、あきらめず」はビジネスにも通じる「三つの“あ”」でしょう。

仕事がはかどらないときも焦る気持ちを抑えて落ち着き、

たとえ問題が山積みでも慌てることなく今やるべきことに少しずつ取り組み、

決して諦めないこと。

もっと言えば、どんなときも「あせらず、あわてず、あきらめず」の精神で日々コツコツ続ける仕事は揺るぎません。日々のコツコツは大変地味ですが底力があるからです。

もしビジネスの達人がいるとすれば、それは「コツコツ」の達人ではないでしょうか。

どんなに大変な状況でもコツコツと頑張っている人は大勢います。

「あせらず、あわてず、あきらめず」は希望につながる「三つの“あ”」でもあります。

今一度、コツコツの達人を目指して「あせらず、あわてず、あきらめず」精神でいきましょう。

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与謝蕪村の句「春の水　山なき国を流れけり」の季語は「春の水」。雪解け水が流れ込んで水かさが豊かになった春の川のことです。

冬から春へと季節がめぐり、眠っていた生命が目覚める頃、「春の水」は万物を育む水となります。何ひとつ無駄のない自然の摂理に我々も教えられることばかりです。

★今月のビジネスのヒント★ 【社員が自慢したくなる会社】

「今までもらったすごいプレゼントは、島、クルーザー、ビル、あとは油田」

こんな話をさらっとしても許されるのはハリウッドのセレブくらいです。自慢話をする人は基本的に嫌われます。しかし例外もあります。

昨年の１１月に創立70周年を迎えたその会社は、50人の社員全員にある記念品を渡しました。

あなたが社長ならどんな記念品にするでしょうか？

（ちなみに会社はちょっと儲かっています）。

ネットで「創立記念品」を検索すると、会社のロゴや「創立○周年」の文字が入った腕時計や置き時計、万年筆、クリスタルの盾など、

どちらかと言えば会社側の満足を形にした品々がずらりとヒットしました。

さて、問題の会社が記念品に選んだのは、ドンペリ（ドン・ペリニヨン）でした。

社員50人に１本ずつ記念品としてドンペリを配り、社長は言ったそうです。

「これからクリスマスがあります。ちょっとした記念日でもかまいません。大事な人とこのドンペリで乾杯してください」。

高級なお酒はいくらでもありますが、あえて通俗的！なドンペリという選択に意味があります。

お酒を飲まない人でもドンペリが高いことは知っているでしょう。

お酒好きでもサラリーマンは日常的にドンペリなど飲みません。誰でも知っているけれど自分では買わない高級品。

しかも飲んだら終わりです。

記念品を見た社員たちは、「ワー、あのドンペリだよ」とどよめいたそうです。

社長は最後に、「これを飲むとき、ちょっとだけわたしのことを思い出してくれると嬉しいです」と、あいさつを締めくくりました。

その会社の社員が自慢げにこの話をしてくれたそうです。「うちっていい会社だと思わない？」。

その場にいた人たちは「俺もそこで働いてみたい！」とうらやんだそうです。

社長は、ドンペリと一緒に自分の会社を誇りに思う気持ちを贈ったのだと思います。

ドンペリ50本でいくらだったのかは知りませんが、その金額以上のものを社員は返してくれるでしょう。

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まもなく50歳を迎える一人の経営者が「まだ人生の４分の１だよ」と言いました。

「200歳まで生きるつもりだから、俺には老後がない」のだそうです。

これをバカバカしいと笑うか、そんな考え方もあると思えるか。発想の転換ひとつでものの見方は変わります。

今年も広い視野でいきたいですね。

★今月のビジネスのヒント★【ビジネスの「カキクケコ」】

 昨年チリで起きた鉱山事故のてん末には何かと考えさせられました。

役割分担の重要性。リーダーたる資質。極限状態の人間心理。礼拝による心の平静。

さらに、奇跡的な大救出劇のあとから漏れ伝わるこぼれ話は、人間がいかに「欲」の支配下にあるかを物語っていました。

少ない物資を分け合っていたときは団結していたのに、地上と交流できるようになって食料などに困らなくなると、

テレビ電話の利用時間やテレビのチャンネル争いなど、生存と関係ないところでケンカが絶えなくなったそうです。

事故を追ったドキュメンタリー番組で、ある作業員が「救援物資が届くようになってから人々の心に欲が生まれた」と話していました。

事故当初は「とにかく全員で無事に脱出」が作業員の一致した願望だったに違いありません。

ところが、生存の危機という局面に希望が見え始め、閉じ込められた状態に慣れてきたことで、個人的な欲が顔を出し始めたのではないかと想像します。

余裕と慣れは欲を生むのでしょう。

帝国データバンクが創業100年以上の老舗企業4000社を対象にしたアンケートによると、

「家訓・社是・社訓」があると答えた企業が77.6％にのぼったそうです。

その共通点を分析したところ５つのキーワードが浮かび上がり、見事に「カキクケコ」になっていました。

「カ＝感謝、キ＝勤勉、ク＝工夫、ケ＝倹約、コ＝貢献」

帝国データバンクでは、この「カキクケコ」を「会社が100年続く条件」としていました。

100年の間にはそれなりの浮き沈みがあったでしょうが、業績が良くても悪くても「カキクケコ」を忘れない。

「会社のカキクケコ」は、余裕と慣れへの戒めであり、つまりは「欲」に対する警鐘ともとれます。

個人的な欲がビジネスの方向性を狂わせていないでしょうか。

新年を迎えて身が引きしまる今の時期は、５つのキーワードから自らのビジネスを考えてみる絶好の機会ではないでしょうか。